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常見的問題

關於預約

租車當天需要攜帶哪些證件
台灣旅客請攜帶「台灣駕照正本、日文翻譯本、護照」。港澳新及其他國家旅客請攜帶「國際駕照(IDP)、護照」。※郵輪旅客可憑「蓋有入境許可之護照影本」取代護照正本。
如當天缺少任一證件,本店有權拒絕出借車輛。
一切遵循日本法律及沖繩租車協會條款,不開放任何例外。
預約完成後希望變更.取消
請用E-mail:graceokinawa@hvrentals.jp/台灣電話:02-8770-6908/LINE:graceokinawa與我們聯絡。
※請勿直接回覆預約成功通知信,此為系統信件,本營業所無法收到回信。
※請避免當天臨時的取消,如取還車時間有任何變動請事前告知。

關於取消費用
・於出發7日前:免費
・於出發3-6日前:費用的20%
・於出發1-2日前:費用的30%
・於出發當日:費用的50%
駕駛新手(未滿1年)也可以租車嗎

考量旅客的人身安全及用路人權益,
本營業所每款車種均有不同的年紀及駕駛經驗限制,
敬請詳閱租賃條件後再行預約。

輕型汽車(Canbus等車款):取得駕照未滿半年者不得租借。
輕型車以外的所有車款:取得駕照未滿2年者不得租借,或請事前來信諮詢。

關於取車・還車

請問最晚取車時間、最早還車時間?

營業時間 08:00 - 19:00(最晚請在18:30前歸還)。
新型冠狀病毒疫情影響,4/1起營業時間調整為 9:00~18:00(最終還車時間為17:30),敬請見諒。營業時間外的服務暫不提供,敬請諒解。
※如遇班機因氣候或器械故障等不可抗力導致班機延誤,本營業所會照常提供服務,等待您的班機抵達並前往迎接。
※20:00前抵達之班機皆有提供服務。

能使用國際駕照租車嗎?
本店遵循日本法律規定,不同國籍者須持有效合法之駕照方能租車。
台灣旅客請持「本國駕照正本及日文翻譯本」;香港、澳門、新加坡等簽署日內瓦國際公約國家之國籍旅客請持「國際駕照(IDP)」。
駕駛新手(未滿1年)也可以租車嗎

考量旅客的人身安全及用路人權益,
本營業所每款車種均有不同的年紀及駕駛經驗限制,
敬請詳閱租賃條件後再行預約。

輕型汽車(Canbus等車款):取得駕照未滿半年者不得租借。
輕型車以外的所有車款:取得駕照未滿2年者不得租借,或請事前來信諮詢。

抵達那霸機場後該如何前往GRACE

※●搭乘國際航班的旅客
請至國際線大廳1F找舉牌員報到(牌子上會寫GRACE OKINAWA)。
報到後工作人員會為您安排接送車,請耐心等候。
***********************************************
※●日本國內班機的旅客
請到國內線1F大廳出口外,對面租車接駁車等車處10-A
※現場工作人員報到後,等候接駁車。
※機場到營業所約8-10分鐘車程,實際時間根據每日路況不同。
※需要機場接送之旅客,請務必於訂購時提供航班代碼。

詳細地圖可參閱「機場接送」說明頁。

※當天若遇上相近時間抵達之旅客,
視情況有可能會與其他組旅客共同搭乘接駁車。
敬請詳閱租賃條件後再行預約。

是否提供機場營業所之外地點的取還車
目前僅限GT-R及2018Camaro有提供營業所外派車服務,將額外收取服務費。
根據旅客指定的派車地點及時間,本營業所有權決定是否提供本服務。
詳情請來信或來電洽詢。

關於付款

租車費用如何支付
您可在預約時選擇線上信用卡付款或是取車當天現場付款。
支付方式可選擇現金或信用卡付款(VISA、MASTER、JCB、美國運通、銀聯)。
如希望延長歸還時間,請在還車時付清款項。提早還車恕無法退還費用。

關於車輛・保險制度

車款可以指定嗎
GRACEOKINAWA全車款採完全指定制,旅客可於預約時決定希望車款。
恕無法指定顏色,會依據當天出車情形隨機安排。

※由於大部分車款均只有一台,如遇事故或故障需送修時,
可能會提供其他空車作為替代車輛,敬請諒解。
不清楚車內導航如何使用該怎麼辦?
GRACEOKINAWA多數車款導航均可支援多國語言(日英中韓),
除少數如BMW車款使用原裝導航,僅支援日英雙語。
出發時工作人員皆會細心指導並說明導航操作方式,敬請放心。
※請勿以導航設定問題為由延後還車時間。還車時請使用MAPCODE:33094620*55/GOOGLE MAP搜尋GRACE OKINAWA即可回到本營業所。
租借時是否有行駛距離限制?
全車款無行走距離限制,亦不會產生追加費用。
旅客可在租車期間盡情享受駕駛的樂趣。
寵物同乘

本店接受寵物同乘,但僅限特定車款。(車型有限制,請於訂購時詢問)
但是每1日發生1,100日圆的同乘手續費。
請務必遵守以下規定:
乘車時,寵物務必裝入專用寵物籠(旅客自備),
並將寵物籠放置在後方行李空間,恕不接受放置乘客座椅上。
※切勿讓寵物在車內自由走動。如還車時發現車內殘留有寵物毛髮、爪痕或殘留異味等,將可能酌收車輛清潔費用,敬請事先諒解。

※導盲犬、輔助犬則不受以上限制。

發生事故時,該怎麼辦?

萬一租車期間不慎造成事故,請依照以下步驟處理:
(1)請停下車輛,優先處理負傷者的急救並將車輛移動至不會妨害交通的路邊停放。
接下來請通知警察來現場處理事故登記手續。報警專線:110消防專線:119
・ 事故發生日期時間及地點
・ 傷亡人數及負傷程度
・ 受損物品之損毀程度
・ 事故發生過程

(2)請向GRACE OKINAWA聯絡。TEL:098-859-9014
請主動告知預約者姓名及車牌號碼,以便工作人員能及時協助。
※請注意,發生事故但無向警方報警備案者,恕保險無法理賠。

(3)NOC安心補償制度說明
如在租車期間發生意外事故,導致本公司在車輛維修期間産生之營業虧損須由客人負擔。
凡加入NOC安心補償制度的旅客,則可免除上述之賠償金額。(最高免除2萬至30萬日圓不等)
 沖繩自駕觀光旅客眾多,為保障自身權益,強烈建議加入本制度以保萬一。
※僅接受簽約取車出發前的加保,請向現場工作人員提出。
 詳細說明請見下方或直接來信或來電詢問。

  輕型汽車等級
  放心的全部的支持550日圆(含稅)/日期

  輕型汽車等級以外的車輛
  放心的全部的支持1,650日圆(含稅)/日期

 免責保險及NOC補償制度不包含以下事項之賠償責任:
 ◆未依照指定油種加油導致零件損毀
 ◆輪胎爆胎換胎時修理費
 ◆輪蓋遺失、破損
 ◆菸蒂導致的燒損及殘留車內的菸蒂、菸灰、菸味等
 ◆車鑰匙遺失(備用鑰匙製作費)
 ◆外部天線損毀
 ◆手刹車未放落導致煞車皮燒損
 ※車輛無法行駛需出動拖板車時的拖吊費用、道路救援等產生之費用皆須由旅客自行負擔。
 ※NOC安心補償制度必須在已加入免責補償制度的前提下方可加入。